Na LYON STORE, nossa prioridade é garantir que você esteja totalmente satisfeita com suas compras. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeita com o seu pedido, oferecemos opções flexíveis para troca, devolução e crédito em forma de voucher, visando sempre proporcionar a melhor experiência possível.
- As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas afixadas.
- Produtos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução.
1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - [Número do Pedido]".
2. No e-mail, informe o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos do produto.
3. Aguarde nosso retorno com as instruções de envio.
- Voucher:Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você receberá um voucher no valor da compra original. O voucher será enviado por e-mail e poderá ser utilizado em qualquer compra futura na LYON STORE, com validade de 12 meses.
- Troca:Também é possível optar pela troca por outro produto de igual valor disponível em nosso estoque.
- O processamento das trocas e devoluções pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
- O voucher será emitido em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão arcados pela LYON STORE.
- Em outras situações, o cliente é responsável pelo custo de envio para devolução.
- Peças íntimas e acessórios não podem ser trocados ou devolvidos por motivos de higiene.
- Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução.
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!
